Treueprogramm für Shopify Ein Grund, wieder bei dir zu kaufen.

Das hängt davon ab, ob deine Kunden nachkaufen können und ob schon ein Teil von selbst wiederkommt. Wenn kaum jemand ein zweites Mal kauft, kümmern wir uns zuerst um die erste Bestellung und die Mails danach. Ein Programm verstärkt einen Grund wiederzukommen, es ersetzt ihn nicht.

Oft ja, und dann bringt es wenig. Wer nur Prozente verteilt, erzieht Kunden dazu, auf den nächsten Gutschein zu warten. Deshalb planen wir Vorteile, die man nicht kaufen kann: früher Zugang, Geschenke, limitierte Produkte, besserer Service.

Ein klassisches Punkteprogramm meist nicht. Wenn dein Produkt sich gut weitererzählen lässt, ist ein Empfehlungsprogramm oft der bessere Weg: Der zufriedene Kunde bringt den nächsten. Das prüfen wir vorher und sagen es dir ehrlich.

Das entscheiden wir nach deinem Programm, nicht umgekehrt. Smile, LoyaltyLion, Yotpo, Rivo und Joy können vieles ähnlich, unterscheiden sich aber bei Stufen, Kundenkonto, Kasse im Laden und Checkout. Wir nehmen die App, die dein Programm ohne Umbau trägt.

Nein. Punkte, Stufen, Empfehlung, Guthaben, Kundenkonto und Danke-Seite gehen auch ohne Plus. Plus brauchst du erst, wenn Punkte direkt in den Schritten des Checkouts erscheinen sollen oder eigene Rabattlogik über eine eigene App laufen soll.

Für das Programm ja, für den Kauf nicht. Bestellen als Gast bleibt möglich; den Beitritt bieten wir nach dem ersten Kauf an, zum Beispiel auf der Danke-Seite. Für Guthaben nutzt Shopify die neuen Kundenkonten.

Die Bedingungen müssen leicht zu finden und klar sein: was ein Punkt wert ist, wann er verfällt, was ausgeschlossen ist. Werbung per Mail braucht eine eigene Einwilligung, getrennt vom Beitritt. Punkte dürfen nicht unangemessen schnell verfallen; die Rechtstexte stimmst du mit deinem Rechtsberater ab.

Wir legen vorher fest, worauf wir schauen: wie viele Kunden ein zweites Mal kaufen, wie schnell, wie viele Punkte eingelöst werden und wie viel Umsatz über Rabatte läuft. Mitglieder einfach mit Nichtmitgliedern zu vergleichen täuscht, denn treue Kunden treten ohnehin eher bei. Deshalb vergleichen wir mit der Zeit vorher.

Nach dem Start läuft das meiste automatisch: Punkte, Stufen, Erinnerungen. Arbeit machen neue Vorteile, Aktionen für Mitglieder und Sonderfälle wie Rücksendungen. Wir richten es so ein, dass du nicht jeden Punkt von Hand prüfen musst.

Eher nach Monaten als nach Wochen, weil Kunden erst wieder etwas brauchen müssen. Wer ein Programm nach kurzer Zeit wieder abschaltet, hat vor allem Aufwand gehabt. Deshalb planen wir von Anfang an einen festen Zeitpunkt zum Nachmessen.